電話の対応によって顧客満足を向上させるためのマニュアルもあります
仕事が絶対うまくいく！
電話応対のルール、電話応対の基本からクレーム対応まで、ワンランク上の電話応対マナーのすべてを伝授します！
さわやか電話応対・基本のキは、「電話応対の心構え，言葉遣い，電話のかけ方」だといいます。
電話応対マニュアルの作り方
会社としてお客様のためにと考えると、電話の対応が重要です。
電話応対マニュアルも作ると必ず効果がありますので、特に電話応対が生命線の企業は、ぜひとも作成することをお勧めします。
電話応対がよくなると、あなたの会社のイメージがよくなります。電話応対ひとつで、病院や歯科医などは顧客流失を防ぐことさえできますので、会社にとっても最重要事項のひとつといってよいでしょう。
マニュアルの作り方は、まず基本ラインを決めていきます。
これは電話の処理の流れとか、実際の対応時のやりとりなど具体的な内容になります。 時にはクレームを受けることもありますし、マニュアルにない状況もあるかもしれません。
そんな時こそ、呼吸を整え、姿勢を正して落ち着き、「はい」「さようでございますか」といった相づちの言葉を忘れずに入れていくようにしましょう。
電話応対能力を高める方法
あなたの会社の電話応対について考えてみたことがありますか。
スムーズで、気持ちの良い対応をしていますでしょうか。
電話応対をスムーズかつ印象良く行っていただくためには、研修やコンサルティングサービスを活用するといいです。
電話応対の基本をまとめたサイトもありますので、参考にしてください。
電話応対には決まった作業の流れがあります。
電話の応対や電話の対応によって顧客満足を向上させるためのマニュアルもあります。
あなたの電話応対能力を高めて、電話応対の基本がかんたんにわかる本でどんどん実力をつけましょう。
よりよい電話対応の仕方
マニュアルやテキストは、気づいたことを書き込んだり、自分なりの電話帳を作ったりして、どんどんバージョンアップしていきましょう。電話応対を上達させ、楽しくするのも工夫次第です。
そして、今までに電話応対で困ったこと、お客様が不便に感じたこと、これはよくないのではと思う点色々意見交換すると、よりよい電話対応の仕方が見えてくると思います。
電話対応でひとりひとりの対応がきちんと出来てくると会社のどの部署に掛かってきても、会社の姿勢 はきもちよく受け止められますし、対応の仕方が統一されていることになりますので、会社にとってお 客様の印象も良くなり、メリットが出てきます。
電話の応対が素晴らしいとお取引先様、お客様のすべての方が好印象で評価をしてくれますので、それがまた会社の信用になり、ビジネスの向上にもつながります。
決して慌てて「申し訳ございません」と謝ったり、自分が何を伝えようかを考えるのではなく、第一に相手様の話に落ち着いて耳を傾け、相手方の言いたいことや願いや目的えをつかむようにすることが大切です。
ワンランク上の電話応対マナー「ビジネス電話検定受験ガイド改訂版」がおすすめです。
また、「電話応対かんたん英語フレーズ集」は、ビジネスで英語圏の方と話すときに必要な会話を習得することができます。
